Tevredenheidonderzoek WMO cliënten
Jaarlijks laat de gemeente Loppersum de tevredenheid onderzoeken van de inwoners die een beroep hebben gedaan op voorzieningen vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dit jaar beoordelen de cliënten de tevredenheid voor het contact en het gesprek met de consulent bijzonder hoog: een 7,7.
De tevredenheid over de aanvraagprocedure van een individuele voorziening is een 7,2 en hiermee de afgelopen jaren nagenoeg op hetzelfde niveau gebleven. Met deze cijfers voldoet de gemeente ruimschoots aan de door haarzelf gestelde norm van in ieder geval het cijfer 7.
Sinds 2012 is de werkwijze van het Wmo-loket gewijzigd; de Wmo consulenten gaan op huisbezoek en bespreken hoe de cliënt zelf of met behulp van de omgeving kan komen tot een oplossing van de beperking; dit noemen we ‘eigen kracht’. Bij bijna driekwart van de ondervraagden is een consulent op huisbezoek geweest. 95% van deze ondervraagden vindt dat er veel rekening is gehouden met de persoonlijke situatie en nagenoeg alle respondenten die een ‘eigen kracht’ oplossing vonden, zijn hier ook tevreden over.
Tevens is uit de telefonische interviews gebleken dat bijna alle respondenten tevreden zijn over het contact dat zij hebben gehad met de Wmo consulenten. Het contact wordt als betrokken, vriendelijk en open ervaren.
Het klanttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau SGBO, middels vragenlijsten en interviews.
Sinds 2012 is de werkwijze van het Wmo-loket gewijzigd; de Wmo consulenten gaan op huisbezoek en bespreken hoe de cliënt zelf of met behulp van de omgeving kan komen tot een oplossing van de beperking; dit noemen we ‘eigen kracht’. Bij bijna driekwart van de ondervraagden is een consulent op huisbezoek geweest. 95% van deze ondervraagden vindt dat er veel rekening is gehouden met de persoonlijke situatie en nagenoeg alle respondenten die een ‘eigen kracht’ oplossing vonden, zijn hier ook tevreden over.
Tevens is uit de telefonische interviews gebleken dat bijna alle respondenten tevreden zijn over het contact dat zij hebben gehad met de Wmo consulenten. Het contact wordt als betrokken, vriendelijk en open ervaren.
Het klanttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau SGBO, middels vragenlijsten en interviews.
Gemeente Loppersum,
