Wmo cliënten geven gemeente een dikke voldoende
Jaarlijks wordt de tevredenheid onderzocht van de inwoners van de Gemeente Loppersum die een beroep hebben gedaan op voorzieningen vanuit de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning). Sinds september 2012 werken de Wmo-consulenten ‘gekanteld’; dit betekent dat de gemeente uitgaat van het gewenste resultaat en de zelfredzaamheid van de inwoner. Daartoe gaan de consulenten op huisbezoek.
Wethouder Hartman-Togtema;” De tevredenheid over dit gesprek is voor het eerst meegenomen bij dit onderzoek. Gemiddeld gaven inwoners een 7,5 voor het contact met de gemeente. Degenen met wie een gesprek heeft plaatsgevonden zijn het meest tevreden over de manier waarop ze tijdens het gesprek behandeld zijn, 97% is hier (zeer) tevreden over. Op alle onderdelen over het contact en de afhandeling is de tevredenheid van de inwoners in de gemeente Loppersum hoger dan de landelijke tevredenheid (referentiegroep)”.
Overige Uitkomsten Uit de onderzoeksresultaten blijkt verder dat de Wmo-cliënten, net als in vorige jaren, tevreden zijn over de huishoudelijke verzorging (rapportcijfer 8,1), de woonvoorzieningen en rolstoelen/ scootmobielen (rapportcijfer 7,4) en het collectief vervoer (rapportcijfer 7,3). Wat betreft de aanvraagprocedure zijn de inwoners tevreden over de deskundigheid en de contacten met de medewerkers. Over de wachttijd is 90% tevreden. Voor de telefonische bereikbaarheid van het gemeentehuis geldt dit zelfs voor bijna alle ondervraagden. De tevredenheid over de verschillende onderwerpen ligt dichtbij de landelijke referentiegroep; soms bovengemiddeld en soms een paar procent lager. De kanteling en het gesprek Met de kanteling vallen gemeenten én inwoners niet automatisch terug op de standaard voorzieningen.
Wmo consulenten gaan alle mogelijkheden verkennen om de hulpvraag op te lossen. Een duidelijk verschil met de oude werkwijze is dat de consulenten meer rekening houden met de persoonlijke situatie van de inwoners. Dat zien we terug in de cijfers: in 2012 werd er volgens 95% van de respondenten rekening gehouden met de persoonlijke situatie, in 2011 was dit nog 88%. We verwachten dat het tevredenheidonderzoek over 2013 verdere inzage geeft over de kanteling in relatie tot de tevredenheid van de cliënten. Het onderzoek is uitgevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau SGBO.
Overige Uitkomsten Uit de onderzoeksresultaten blijkt verder dat de Wmo-cliënten, net als in vorige jaren, tevreden zijn over de huishoudelijke verzorging (rapportcijfer 8,1), de woonvoorzieningen en rolstoelen/ scootmobielen (rapportcijfer 7,4) en het collectief vervoer (rapportcijfer 7,3). Wat betreft de aanvraagprocedure zijn de inwoners tevreden over de deskundigheid en de contacten met de medewerkers. Over de wachttijd is 90% tevreden. Voor de telefonische bereikbaarheid van het gemeentehuis geldt dit zelfs voor bijna alle ondervraagden. De tevredenheid over de verschillende onderwerpen ligt dichtbij de landelijke referentiegroep; soms bovengemiddeld en soms een paar procent lager. De kanteling en het gesprek Met de kanteling vallen gemeenten én inwoners niet automatisch terug op de standaard voorzieningen.
Wmo consulenten gaan alle mogelijkheden verkennen om de hulpvraag op te lossen. Een duidelijk verschil met de oude werkwijze is dat de consulenten meer rekening houden met de persoonlijke situatie van de inwoners. Dat zien we terug in de cijfers: in 2012 werd er volgens 95% van de respondenten rekening gehouden met de persoonlijke situatie, in 2011 was dit nog 88%. We verwachten dat het tevredenheidonderzoek over 2013 verdere inzage geeft over de kanteling in relatie tot de tevredenheid van de cliënten. Het onderzoek is uitgevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau SGBO.
www.stedum.com,
